Bagajı ilgili uçuştan çıkmayan yolcularımız aynı gün varış salonunu terketmeden İstasyon Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerine;
Seyahat bileti,
Bagaj etiketi,
Kimlik (Hüviyet, pasaport),
ile müracaat ederek Kayıp Bagaj Raporu (PIR) tutturmalıdır. WorldTracer sisteminden tutulan Kayıp Bagaj Raporu ile bagajın araştırması başlatılmış olur. Bulunan bagajın en kısa süre içinde yolcuya teslimi ücretsiz olarak ilgili havayolu tarafından sağlanır. İlk beş gün kayıp bagajın araştırılması İstasyon Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerinin sorumluluğundadır.
İlk beş gün içinde bulunamayan bagajlar için;
PIR,
Bagaj etiketi,
Seyahat bileti,
Kimlik,
Talep formu,
temin edilerek dosya Bagaj Aksaklıkları Takip Merkezi Müdürlüğü’ne gönderilir. Burada yapılacak olan 1 aylık arama süresi içinde bulunamayan kayıp bagaj dosyaları tazminat işlemi için ilgili havayolu tarafından Sigorta Müdürlüğü’ne gönderilir. Kayıp bagaj ödemelerinde Varşova Konvansiyonu/Lahey Protokolü hükümleri gereğince kilogram başına 20.-USD ilgili havayolu tarafından ödenmektedir.